Garantie
Les produits vendus par Euroventes sont garantis neufs, à l’exception des produits présentés à la vente en tant que modèles d’exposition qui doivent être considérés comme des biens d’occasion.
La garantie couvre de manière générale tout défaut ou vice de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale et courante du produit.
La garantie légale est de deux ans à dater de la livraison du Produit.
Le défaut de conformité peut être rencontré dans ces cas:
- La marchandise est souillée lors du déballage du produit
- Erreur de dimension, de coloris
- Affaisement anormal de la marchandise, toute déformation prématuré ( un technicien d'Euroventes devra venir constater sur place)
Le consommateur est tenu d'informer Euroventes de l'existence d'un défaut de conformité dans un délai de deux semaines à compter du jour de la livraison. Le consommateur doit dans ce cas s’adresser à Euroventes par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : EUROVENTES SRL 400 Chaussée de Namur - 5030 Beuzet. Le courrier doit reprendre le numéro de commande (SPO), accompagné de photos.
Les matelas à ressorts ensachés ne doivent en aucun cas être utilisés sur des sommiers à lattes, dont l’espace entre chaque latte est supérieur à 5,5 cm de manière à garantir une surface de couchage suffisante pour accueillir le matelas.
La garantie ne couvre pas les cas où un vice apparent au moment de l’enlèvement ou de la livraison du produit n’aurait pas été déclaré par le consommateur à nos chauffeurs lors de la livraison ou dans les deux semaines après la livraison.
Sont notamment exclus de la garantie :
- la décoloration naturelle des matériaux (lumière du jour,...)
- les détériorations volontaires
- les défauts et détériorations pouvant provenir de l’usure naturelle, d’un défaut d’entretien, d’une utilisation anormale ou non conforme, d’une mauvaise manipulation, de l’usage de la force, de surcharges excessives, d’un accident, d’un phénomène anormal d’humidité ou de chaleur (présence de moisissures, de traces d’humidité de toute nature ou de brûlures, etc.)
- les détériorations pouvant provenir de tentative de réparation ou autres modifications apportées au produit non prévue ni spécifiée par Euroventes
- les matelas placés sur un sommier non adapté, inadéquat ou en mauvais état
- Il est à noter que les matelas peuvent perdre jusqu’à 15 % de leur hauteur totale et jusqu’à 20 % de leur fermeté. Les matériaux de garnissage de la housse du matelas peuvent en effet être comprimés jusqu’à 65 % de leur épaisseur d’origine pour une utilisation normale.
Durée de la garantie
La durée de la garantie est spécifiée pour chaque produit sur l’étiquette du produit concerné. A défaut de spécification particulière sur l’étiquette du produit, la durée de la garantie est de deux ans, de même pour les produits présentés à la vente en tant que modèles d’exposition.
La garantie débute dès récéption de la marchandise chez le consommateur.
Toute intervention (sav ou remplacement) effectuée dans le cadre de la garantie ne pourra prolonger la durée initiale de la garantie.
Modalités d’exercice de la garantie
Sans préjudice des garanties légales régissant la vente des biens de consommation, Euroventes n’effectue en aucun cas de remboursement au consommateur au titre de la garantie. Euroventes s’engage selon le jugement du département SAV soit à réparer le produit ou les pièces déféctueuses, soit à remplacer le produit compte tenu de sa valeur résiduelle par un produit identique ou par un produit similaire de valeur équivalente si le produit n’est plus fabriqué.
La valeur résiduelle du produit est calculée sur base de la valeur d’achat du produit, c’est-à-dire le prix effectivement payé par le Client pour acquérir le produit compte tenu des remises, ristournes, rabais ou toutes autres offres promotionnelles qui auraient été éventuellement appliqués sur le prix par Euroventes. La garantie est totale pendant les deux premières années.
Pour les garanties contractuelles suivantes, la valeur résiduelle du produit est fixée comme suit :
Pour une garantie de 5 ans :
Année 1: 100 % de la valeur d’achat
Année 2: 100 % de la valeur d’achat
Année 3 : 60 % de la valeur d’achat
Année 4 : 40 % de la valeur d’achat
Année 5 : 20 % de la valeur d’achat
Pour une garantie de 10 ans :
Année 1: 100 % de la valeur d’achat
Année 2: 100 % de la valeur d’achat
Année 3 : 69 % de la valeur d’achat
Année 4 : 62 % de la valeur d’achat
Année 5 : 55 % de la valeur d’achat
Année 6 : 48 % de la valeur d’achat
Année 7 : 41 % de la valeur d’achat
Année 8 : 34 % de la valeur d’achat
Année 9 : 27 % de la valeur d’achat
Année 10 : 20 % de la valeur d’achat
Pour bénéficier de la garantie, le produit doit se trouver dans un état propre.
La garantie contractuelle offerte par Euroventes ne peut en aucun cas écarter ou limiter les garanties légales auxquelles tout consommateur a droit en vertu de la législation belge applicable régissant la vente de biens de consommation.